В данной статье пойдет речь о проблемах, возникающих при реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества на промышленном предприятии со сложной организационной структурой.

С чего начать внедрение ИСО 9001 2008?

Внедрение СМК – это в первую очередь стратегическое решение высшего руководства, и именно от него должна исходить стратегическая цель внедрения СМК на предприятии. Если мы опустим внедрение СМК ради получения сертификата ИСО 9001 2008 или внешних преимуществ (получение госзаказа, выигрыш тендера и т.п.) то в основном самыми распространенными целями являются повышение внутренних показателей предприятия:

• Производственных (увеличение объема производства, снижение % брака продукции и т.д.)
• Финансовых (повышение рыночной стоимости компании, увеличение чистой прибыли и т.п.)
• Социальных (повышение лояльности сотрудников и их мотивация, увеличение средней оплаты труда) и т.д.

Очень распространенное заблуждение, что внедрение СМК позволяет достичь поставленных целей - на самом деле это не так, не внедрение СМК, а эффективное использование СМК после внедрения позволяет достигнуть поставленных целей.

Например, представьте себе, что вы открыли собственное  маленькое производство по производству гвоздей – вы купили станок, пригласили специалистов, чтобы его настроить и обучить своих сотрудников, но эффекта нет - цель получения определенной чистой прибыли не достигнута, так как для этого мало купить и настроить оборудование, его еще надо эффективно использовать.

Система менеджмента качества и является данным «станком» на предприятии для достижения целей, и чем эффективней мы используем (постоянно модернизируем и совершенствуем) тем более динамичней развивается компания.

После постановке целей необходимо определить, кто будет всем этим заниматься в организации?

Назначение ответственного за реализацию данного проекта очень важный шаг в успешной реализации проекта: данный человек помимо всего должен:

• Обладать необходимыми полномочиями для воздействия на все структурные подразделения, входящие в СМК;
• Обладать лидерскими качествами;
• Владеть навыками проект – менеджмента;
• Пользоваться авторитетом на предприятии (харизматичный);
• Пройти обучение по СМК или иметь опыт внедрения СМК на других предприятиях;

Ответственным за внедрение СМК ИСО 9001 2008 на промышленном предприятии назначают, как правило, заместителей генерального директора, связанных непосредственно с производством (технический директор, директор по производству, исполнительный директор, директор по качеству). Распространенной ошибкой является назначение сотрудников более низшего уровня или не связанных напрямую с производством (например, коммерческого директора или директора по развитию).

Следующий вопрос, который встает перед предприятием: какие ресурсы использовать? Приглашать консалтинговую компанию или внедрять собственными силами?

К данному вопросу необходимо подходить очень осторожно, так как в настоящее время подобных консалтинговых компаний огромное количество, основная масса которых нацелена на разработку СМК под конкретный орган по сертификации и Заказчик в основном получает документацию «заточенную» для экспертов органа по сертификации, а не для внутреннего пользования на предприятии.

Практика показывает, что самые эффективные СМК функционируют на предприятиях, где основная часть работ по внедрению СМК производилась собственными силами. Это связано с тем, что консалтинговые компании «лукавят» когда обещают разработку и внедрение СМК пользуясь неграмотностью Заказчика. Одним из показателей внедрения СМК является, например, работа документации СМК «на местах», т.е. каждый сотрудник от рабочего до директора должен знать и понимать систему, как в целом так и отдельных ее элементах – в каких процессах он участвует, какая его роль, какие цели перед ним стоят и т.д. Таким образом, ни один консультант не сможет обеспечить внедрение СМК на предприятии, так как это ежедневная методическая работа с персоналом, которую консультант никак не сможет обеспечить, так как работает в основном удаленно.

Но помощь консультанта все же необходима в следующих мероприятиях:

- проведение диагностического аудита системы менеджмента;

- обучение сотрудников.

1. Проведение исходного анализа системы менеджмента ИСО 9001 2008

Результаты диагностического аудита – это «фундамент» проекта, от качества которого во многом зависит успешное внедрение СМК на предприятии. Диагностический аудит целесообразней проводить в тандеме с консультантом, который хорошо знает методологию применения СМК. Для эффективной реализации диагностического аудита необходимо составить план, который должен охватывать все элементы СМК. На крупном предприятии со сложной структурой реализовать данную работу проблематично. При подготовке плана диагностического аудита необходимо учитывать деятельность подразделений, связанных с основными бизнес процессами (производство, контроль качества, закупки и т. д.)

2. Формирование рабочей группы по внедрению СМК

Формирование рабочей группы по внедрению СМК ИСО 9001 2008 одна из фундаментальных задач, особенно на крупных предприятиях, которую необходимо решить. НА практике в нее в первую очередь должны входить люди обладающие компетентностью в области деятельности различных процессов.

Например:

Процесс производства – Главный технолог, начальники производств, начальники цехов;

Процесс закупок – директор по закупкам (начальник отдела снабжения);

Процесс продаж – коммерческий директор (начальник отдела сбыта);

Процесс управление оборудованием – главный механик

И т.д.

Т.е. это так называемые «владельцы процессов» которую и будут в дальнейшем формировать «начинку» бизнес-процессов предприятия, включенных в СМК. Для непосредственной разработки документации СМК создается рабочая группа из своих, или привлеченных под проект сотрудников под общим руководством ответственного за СМК на предприятии. На крупном предприятии, это как правило, создание нового отдела по системе менеджмента качества, который в свою очередь должен подчинятся высшему руководству напрямую (ответственному за СМК (например, директору по качеству) или генеральному директору. Ошибка многих компаний это неправильное распределение полномочий при внедрении СМК.

3. Выбор метода описания СМК

На данный момент существует множество вариантов описания СМК – начиная с обычного текстового описания (в Word) заканчивая «автоматизированной» СМК с использованием CALS-средств (Aris, BPWin и пр.) Самыми главными критериями при выборе метода описания документации СМК являются:

• доступность подобной документации «на местах»;
• удобочитаемость;
• легкое восприятие и понимание;
• существующая система документооборота на предприятии.

Например, на многих крупных производственных предприятиях, особенно существующих более 40-50 лет основной штат производственного персонала составляют сотрудники, средний возраст которых более 45 лет, а то и вообще предпенсионного и пенсионного возраста, которые в свою очередь привыкли работать с нормативными документами в «бумажном» виде и в текстовом формате. Для таких сотрудников очень проблематично перестраиваться на другой формат и воспринимать «замысловатые» схемы нотации IDEF0 или ARIS. Отсюда вывод, прежде чем приступить к разработке документации СМК ИСО 9001 2008 необходимо понять, как она будет воспринята «на местах», т.е. посмотреть «глазами» конечного пользователя данной документации.

Продолжение следует….