image001image001image001image001image001image001image001



Сертификация СМК ИСО 9001 от 29 900 рублей


Сертификация СЭМ ИСО 14001 от 25 000 рублей


Сертификация СМПБ OHSAS 18001 от от 25 000 рублей


Сертификация на соответствие HACCP ИСО 22000 от 55 000 рублей


Сертификация СМК ИСО 13485 от 55 000 рублей


Сертификация СМК по ИСО/ТУ 16949 от 55 000 рублей


Сертификация систем менеджмента устойчивого развития ИСО 20121


Сертификация СУИБ по ИСО/МЭК 27001 от 60 000 рублей


Сертификация СМК по IRIS от 60 000


Сертификация системы менеджмента по SA 8000 от 60 000


Сертификация СМК по TL 9000 от 60 000 рублей


Система менеджмента безопасности цепи поставок ИСО 28000


Система энергетического менеджмента BS EN 16001


Интегрированные системы менеджмента ИСМ


Сертификация систем менеджмента устойчивого развития ИСО 20121
Должен ли быть в подразделении отдельный план достижения целей в области качества?

ВОПРОС:
1.Должен ли быть в подразделении отдельный план достижения целей в области качества или он должен входить составной частью в общий план работы подразделения?
2.Должны ли цели в области качества отражать абсолютно все направления деятельности подразделения? Если нет, то как доказать аудиторам свою правоту?

Добрый день!

Спасибо за ваш вопрос!

Ответ на 1 вопрос:

Давайте сначала обратимся к требованиям п.5.4.1 национального и международного стандартов ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) применительно к Целям в области качества.

В ГОСТ Р ИСО 9001 звучит так:
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества,включая необходимые для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации.

Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области
качества.

А в Международной версии - ...были установлены для соответствующих функций и на соответствующих уровнях организации.

То есть слово "подразделение" в международном стандарте нет. Возможно за это и зацепился ваш аудитор.

Но это не главное - требования стандарта ИСО 9001 очень "размытые" и всегда найдется повод для дискусий - и всегда можно доказать свою правоту.

В вашем случае сначала нужно обратится к требованиям, указанным в ваших внутренних нормативных документах СМК, если вы себя сами обязали разрабатывать подобные планы работ по достижению целей, то, конечно, аудитор вправе их спросить, если таких требований нет, то это просто "хотелка" аудитора.

Но, как правило, доказательством участия подразделения в достижении целей в области качества для аудитора могут служить любые записи, отражающие деятельность подразделения - это и отметки в планах работ, отчеты, акты, журналы и т.д.

Проверить все ли у вас в порядке с Целями - очень легко, достаточно применить к данной деятельности цикл PDCA-Планируй-делай-контролируй-анализируй и улучшай.

Т.е. допустим у вас есть  цель - повысить квалификацию нескольким сотрудникам. Если у вас это заложено в плане работ вашего подразделения, то дополнительно еще где-то это планировать не имеет смысла. Далее - выполнение и контроль данной цели отражается в протоколах по обучению, журналах и т.д., а анализ результативности цели проводится при анализе со стороны руководства или других мероприятиях (совещания, днях качества и т.д.)

Таким образом, для "нормального" аудитора доказательствами выполнения мероприятий по достижению целей и будут служить вышеперечисленные документы.
Технология аудита очень проста - есть цель; есть запланированные мероприятия по ней, есть записи, отражающие выполнение и контроль по данной цели; есть записи по анализу результативности достижения данной цели - какие это записи?! стандарт ИСО 9001 НЕ УСТАНАВЛИВАЕТ!!! и вы всегда вправе сами для себя их определить.

Теперь по 2 вопросу:

Согласно п 5.4.1 Цели устанавливаются высшим руководством. Какие это цели и и в каких направлениях они должны быть стандарт ИСО 9001 также не регламентирует, лишь рекомендует в ИСО 9004 направление по улучшению деятельности организации, но требования по "абослютному улучшению" нигде нет.

Соответственно "улучшать" можно как и во всех направлениях, так и в каком-то одном-организация сама для себя определяет эти направления для улучшений!!
Для аудитора главное "видеть" эти улучшения.

Если вам аудитор выставляет несоответсвие что вы что-то не включили в свои цели, требуйте от него аргументированный ответ со ссылками на конкретные требования стандарта ИСО 9001 и требованиями вашей внутреней нормативной документации. Как правило такое несоответствие "перетекает" в рекомендацию на улучшение, так как организация сама для себя определяет цели для улучшения своей деятельности, и аудитор лишь доллжен проверить их на согласованность с политикой и результативность их достижения.

 

КОНТАКТЫ

Телефон ПромТестЭкспертиза

(961) 150-18-10

Телефон ПромТестЭкспертиза

(920) 271-13-03

E-mail ПромТестЭкспертиза

prom-exp@mail.ru
ICQ ПромТестЭкспертиза 617166877
Scape ПромТестЭкспертиза zakaz-iso9001

image001

image001

image001

image001

НОВОСТИ СЕРТИФИКАЦИИ



Инспекционный контроль HACCP в ПО УЗМВ "Волжанка"

News image

В ноябре 2017 года экспертами ООО «ПромТестЭкспертиза» был проведен инспекционный контроль одной из ведущих компаний в России по производству минеральной воды ПО УЗМВ «Волжанка» по системе ХАССП (Системе HACCP) .

22 Ноября 2017

Читать новость

СТАТЬИ ЭКСПЕРТОВ

Почему сертификация ИСО так дорого стоит?

News image

Многие клиенты нашей компании интересуются расчетом стоимости наших услуг. Нам скрывать нечего – ценовая политика ООО «ПромТестЭкспертиза» прозрачна и понятна. В данной статье мы представим вам выдержку из процедуры по оценке трудозатрат на сертификационный аудит систем менеджмента ...

13 Апреля 2012

Читать статью


Copyright © 2018. ПромТестЭкспертиза.

Наш адрес: г. Тула, ул. Каминского д.24

Тел. (961) 150-18-10